1. 联系售后：客户如需售后服务，可拨打公司客服热线 0317-3371880，也可通过电子邮件、在线客服系统等方式联系公司售后部门。公司客服热线全年无休，24 小时开通，随时响应客户需求。
2. 提交问题：客户与客服人员取得联系后，需详细描述遇到的问题，并提供产品型号、购买时间、使用环境等相关产品信息，以便客服人员准确了解情况，更好地为客户服务。
3. 问题受理：客服人员在接到客户问题反馈后，第一时间对问题进行受理，对问题进行分类与优先级划分。对于紧急故障请求，确保在接到申请后 24 小时内响应；对于一般维护请求，响应时间为 72 小时。客服人员及时与客户沟通，确认服务时间，并告知客户相关注意事项。
4. 现场服务（如需）：服务工程师根据安排的时间携带相关工具和备件准时到达客户现场。到达后，首先与客户进一步沟通，详细确认故障情况，并对设备进行全面现场检查。检查完成后，工程师根据故障情况制定科学合理的维修或保养方案，并向客户详细说明所有步骤和所需时间，在征得客户同意后开展工作。
5. 维修 / 更换：如设备需要维修或更换零配件，工程师将尽快进行维修操作，或在必要时为客户及时寄送更换的零配件。确保使用的零配件均为符合质量标准的正规产品，保障设备维修后的性能和质量。
6. 问题解决：维修或更换工作完成后，工程师对设备进行调试，确保设备恢复正常运行，并及时与客户沟通，向客户演示设备运行情况，确认问题得到圆满解决。
7. 满意度回访：公司对此次售后服务进行满意度回访，通过问卷调查、电话回访等形式真诚地听取客户的意见和建议。对客户提出的不满意之处，及时记录并反馈相关部门，采取有效措施进行改进，不断提升服务质量。